Acesta costă mult mai puțin pentru a păstra clienții existenți decât pentru a câștiga altele noi. Una dintre cele mai bune moduri de a păstra clienții care vin înapoi pentru mai este prin stabilirea unui loialitate eficient sau un program de recompense în magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul. Programele cele mai de succes sunt dezvoltate cu atenție pentru a face apel la cei mai buni clienți unei companii, așa că este esențial pentru a pune o mulțime de gândire și de planificare în proces.

Înțelegerea Beneficiile programelor de loialitate

Înainte de a lovi cu piciorul-a începe un nou program de loialitate, familiarizați-vă cu beneficiile cele mai convingătoare de a pune una în acțiune.

Programele de recompense bine executate pot încuraja clienții fideli să-și petreacă mai mult, iar ei pot atrage noi clienți cu recompense interesante și valoroase. Ele pot aduce chiar și înapoi clienții profitabile care au fugit la alte mărci. Astfel de programe oferă perspective indispensabile în obiceiurile de cheltuieli ale clienților, iar aceste informații pot fi folosite pentru a ajusta strategia de marketing

Faza Unu: Planificarea programului de loialitate

Succesul programului de loialitate depinde de cât de bine ai planifica. Pașii va trebui să ia poate varia în funcție de afacerea dvs., dar vor include de obicei:

• Stabilirea Obiective: Care sunt motivațiile pentru a dezvolta un program de loialitate? Dacă aveți o piscină mare de clienți fideli și profitabile, obiectivul principal poate fi de a face tranzacții cu ei chiar mai profitabile. Dacă ați pierdut clienții fideli anterior concurenți, obiectivul principal poate fi de a le atrage înapoi cu recompense vizate. Apoi , din nou, s-ar putea dori doar să profite de avantajele considerabile de urmărire a achizițiilor și a tranzacțiilor clienților la un nivel mai detaliat.
• Identificarea clienților cheie: Identificați care sunt cei mai buni clienți. Profitabilitatea este ceea ce contează aici. Doar pentru că un client cumpără de la tine în mod regulat , nu înseamnă că faci mult pe aceste tranzacții. Cel mai simplu mod de a identifica clienții cei mai fideli și profitabile este printr – un sistem CRM. Acest sistem va veni , de asemenea , la îndemână , pe măsură ce pune în aplicare și de a gestiona programul de fidelitate.
• Determina ce alti clienti ca despre produsele dvs.: Înțelegând ceea ce clienții cei mai fideli , cum ar fi despre produsele dvs., va fi capabil să dezvolte recompense care fac apel efectiv acestora. Este crucial pentru succesul continuu al programului de loialitate. În timp ce sunteți la el, încercați să dau seama ce produse sunt , de obicei achiziționate împreună. Aceste descoperiri pot ajuta să dezvolte recompense convingătoare care să păstreze clienții intorc pentru mai multe.
• Alegeți un tip de program: Luați în considerare obiceiurile de cheltuieli ale clienților pentru a descoperi un program de loialitate care se potrivește cel mai bine nevoilor lor. În timp ce programul de fidelitate poate și ar trebui să vă ajute obține informații importante, acesta trebuie să fie mai presus de orice altceva centrate pe utilizator. Va fi disponibil pentru toți clienții programului, sau va fi numai de invitație? Clienții vor acumula puncte care pot fi răscumpărate pentru oferte speciale? Este , în general , cel mai bine pentru a alege un program care vă permite să se amestecă și se potrivesc diverse aspecte în funcție de preferințele clienților.
• Decideți cum va urmări participare: Ce se va face cu informațiile pe care le obține prin programul de fidelitate? (Managementul relațiilor cu clienții) software – ul CRM poate fi folosit pentru a face sens de toate rapid și precis. Figura cum vă va măsura succesul programului dumneavoastră pentru a vă asigura că nu pierde timp și bani pentru nimic.

Faza a doua: Dezvoltarea programului de loialitate

Este în cazul în care planificarea atentă va achita. În timpul fazei de dezvoltare, vei lucra detaliile fine ale programului. Câteva lucruri să ia în considerare pe măsură ce dezvolta-l includ:

• Reguli: programul dvs. de fidelitate ar trebui să includă reguli clare, simple. Toți angajații trebuie să fie conștienți de ele. Acestea ar trebui să fie , de asemenea , ușor pentru clienții să înțeleagă.
• Răsplătiți Moneda: Cum va recompensa clienții pentru a participa la programul de fidelitate? Multe companii folosesc carduri cadou; altele au recompense și cupoane imprimate pe chitanțe. Cu toate acestea, alții folosesc cupoane electronice sau oferă clienților opțiunea de imprimare a certificatelor și cupoane de la domiciliu. Alegeți o monedă care este ușor de gestionat. Ca întotdeauna, păstrați obiceiurile clienților dvs. în minte. Dacă acestea nu sunt deosebit de interesați de tehnologie, de exemplu, este , probabil , cel mai bine să stai cu lucruri tangibile , cum ar fi carduri cadou și cupoane de hârtie.
• Comunicare: Utilizați ceea ce știi despre clienții cei mai fideli pentru a stabili un mijloc eficient și eficient de comunicare de informații despre programul de loialitate pentru ei. Aceste zile, mulți comercianți cu amănuntul permite clienților să creeze conturi online , care pot fi utilizate pentru a urmări recompense. Dacă doriți să fie pe marginea de taiere, deși, ia în considerare dezvoltarea unei strategii mobile pentru programul de recompense. Se deschide noi opțiuni cum ar fi check-in-uri și cupoane mobile, de asemenea. Și permite clientului să folosească aparatul său favorit la magazin.

Faza a treia: Testarea programului de loialitate

Chiar dacă ați planificat și dezvoltat programul de fidelitate cu grijă extremă, lucrurile se pot și vor merge intr-o parte în stadii incipiente. Prin urmare, testarea extensivă trebuie efectuată. În caz contrar, riscul de a nu isi vor recupera banii pe care le-ați cheltuit, deteriorarea brand-ul, cu care se confruntă probleme juridice sau chiar pierde bunăvoința mai buni clienți.

• Începe cu un program pilot: Porniți programul de loialitate pe o scară mică prin punerea lor la dispoziția unui număr limitat de persoane la început. Acest program – pilot ar trebui să fie oferit cele mai bune și cele mai profitabile clienții pentru a se asigura că este pe drumul cel bun.
• Fix Bugs: Un lucru e sigur: Nu va fi bug – uri cu programul dvs. de fidelitate la început. Lucrați – le înainte de a face programul la dispoziția unui public mai larg.
• Go live: După testarea programului de recompense și de lucru în orice probleme ai descoperit, veți fi la fel gata posibil. În zilele și săptămânile care au dus la debutul programului, piata extensiv. Au angajații l promoveze la oameni la finalizarea comenzii, și asigurați – vă că acestea continuă să facă acest lucru după ce a ajuns în direct.

Faza Patru: Gestionarea și îmbunătățirea programului de loialitate

Nu există nici o linie de sosire atunci când vine vorba de programe de loialitate. Cele mai de succes și utile programele sunt monitorizate continuu și îmbunătățite în timp. Pe măsură ce obține informații noi despre clienți prin activitățile lor cu programul, vei fi capabil să dezvolte noi modalități de a se angaja cu ei pentru a încuraja mai multe tranzacții profitabile.

• Pune datele culese la Good Utilizare: Datele pe care le aduna pot fi folosite într -un mod aparent nelimitate. Utilizați – l pentru a ține evidența pe care clienții răspund cel mai favorabil la anumite oferte. Identificați elementele care sunt achiziționate împreună și utilizează aceste informații pentru a promova eco-cumpărare. Crearea de noi niveluri de cheltuieli și de a dezvolta recompense care încurajează clienții să se mute în ele. Dezvoltarea recompense personalizate bazate pe obiceiurile de cheltuieli ale clienților individuali. Nu există nici un capăt la posibilitățile atunci când vine vorba de utilizarea acestor informații în profunzime.
• Măsura rezultatele: Niciodată nu leneviți după implementarea unui program eficient de loialitate. Asigurați – vă că clienții începe să câștigați recompense imediat ce acestea se înscrie. Acesta vă va oferi o idee mai bună despre cât de bine programul este de lucru. Cât de interesați sunt clienții dumneavoastră? Sunt din ce în ce mai loiali, mai puțin fideli sau stau cam la fel?
• Aduce îmbunătățiri și ajustări după cum este necesar: Cu orice program de loialitate, unele recompense și oferte vor reuși, iar alții vor cădea plat. Pe măsură ce măsurați și monitorizați rezultatele, pentru a regla și a îmbunătăți programul după cum este necesar pentru a se asigura că păstrează furnizarea de beneficii pentru afacerea ta.

E mult mai mult pentru a dezvolta un program de loialitate eficient decât îndeplinește inițial ochi. Cu toate acestea, toate legwork va fi bine meritat atunci când sunteți în măsură să-și păstreze clienții cei mai fideli, atragerea de noi și să aducă înapoi pe cei care au plecat. Cu un program de loialitate bine dezvoltat, toată lumea câștigă: Ai obține informații valoroase care vă ajută să vă îmbunătățiți strategia de marketing, și clienții dvs. au un motiv teribil să rămână loial afacerea.

Ahmad Faishal

Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.

Author: Ahmad Faishal

Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He's Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together. View all posts by Ahmad Faishal